+9 °C
В России во второй раз запустили горячую линию Деда Мороза. Бесплатный телефон будет доступен для пользователей до 29 декабря этого года. Проект реализован в сотрудничестве с «Почтой России» и резиденцией Деда Мороза в Великом Устюге. Дети могут позвонить по номеру 8 800 101-10-42, чтобы поделиться со Снегурочкой своими пожеланиями и мечтами о новогодних подарках. Они также могут отгадывать загадки и оставлять личные сообщения для волшебника и его внучки. Цифровые помощники будут активно обрабатывать звонки, в прошлом году их количество превысило 32 тысячи.
Чтобы создать горячую линию, разработчики применили голосовых роботов и методы анализа речи. ИТ-технологии позволили создать понятные алгоритмы для формирования статистики в режиме реального времени. В этом году не обошлось и без нововведений. В линию добавили новый раздел с зимними играми и посланиями от Деда Мороза.
«Современным детям привычно и легко общаться с цифровыми ассистентами. Для организации горячей линии мы использовали голосовых роботов и методы речевой аналитики. ИТ-решения помогли создать понятные алгоритмы, чтобы формировать статистику в режиме онлайн. В этом году в линии появился новый блок с зимними загадками и пожеланиями от Деда Мороза», – подчеркнул генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.
Напомним, ранее мы рассказывали про то, что в Екатеринбурге открылась Фабрика подарков Дедушки Мороза.
© Интернет-журнал «Global City» Полина Попова
